Un recours gratuit pour les particuliers
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Brain 2 Humanity.
Une démarche préalable auprès de nous
La saisine du médiateur n'est recevable que si une réclamation écrite a d'abord été adressée à l'organisme et qu'aucune solution satisfaisante n'a été trouvée dans un délai de deux mois. La procédure à suivre est décrite sur la page Réclamation.
Médiateur désigné
Information en cours de mise à jour — la désignation du médiateur de la consommation est en cours de formalisation. Les coordonnées complètes (dénomination, adresse postale, site de saisine en ligne) seront publiées sur cette page dès la conclusion de la convention. Dans l'intervalle, toute réclamation peut nous être adressée directement.
Délai de saisine
Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à l'organisme.