Un recours gratuit pour les particuliers
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige l'opposant à Brain 2 Humanity.
Une démarche préalable auprès de nous
La saisine du médiateur n'est recevable que si une réclamation écrite a d'abord été adressée à l'organisme et qu'aucune solution satisfaisante n'a été trouvée dans un délai de deux mois. La procédure à suivre est décrite sur la page Réclamation.
Médiateur désigné
Brain To Humanity a désigné comme médiateur de la consommation :
Avenir Conso (anciennement AME Conso)
197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris
Saisine en ligne : www.avenir-conso.com
Entité de médiation référencée par la CECMC (Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation), secteur « Formation pour adultes ». La saisine s'effectue après une réclamation écrite préalable restée sans solution, dans un délai d'un an à compter de celle-ci.
Délai de saisine
Le médiateur doit être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à l'organisme.